Les jouets doivent faire preuve de plus de transparence !

La transparence et l'honnêteté des marques de jouets et jeux sont maintenant des critères majeurs d'achat pour les parents soucieux de la sécurité et de la santé de leurs enfants. Qu'il s'agisse de jeux de construction, éducatifs, créatifs, de jouets d'éveil, de jeux de société, de motricité, d'imitation, de déguisements, de plein-air, de peluches, de poupées ou d'instruments de musique. Les informations qu'elles fournissent doivent en effet être les plus claires et les plus détaillées possibles. Ce n'est malheureusement pas toujours le cas. Pourquoi nombre de fabricants de jouets ont encore des difficultés à le faire ? Pourquoi une communication transparente est aujourd'hui devenue essentielle pour les consommateurs ? On en parle en détail dans ce nouvel article.

1. Qu'est-ce qu'une marque de jouets transparente ?

Dans sa communication, elle informe les consommateurs de la manière la plus claire, la plus précise et la plus honnête sur les différents aspects de son activité. C'est par exemple, ses conditions de fabrication, son impact écologique, ses pratiques sociales à l'égard de ses collaborateurs, ses coûts et ses marges commerciales. Une marque transparente fait ce qu'elle dit, dit ce qu'elle fait, comment et pourquoi ! Chez Chou Du Volant, avec nos bascules, nos porteurs bébé, nos draisiennes et nos tentes tipis en bois naturel, nous essayons de le faire au maximum. 

Les conditions de fabrication

Les fabricants de jouets qui communiquent de façon transparente décrivent où leurs produits sont fabriqués. Made in France ou bien made in ailleurs ? D'où proviennent les matières premières utilisées ? Quelles sont elles ? Sont elles locales, certifiées, écologiques, issues du commerce équitable ? Ils expliquent aussi parfois comment leurs modèles sont faits. Quelles techniques sont mises en œuvre ? 

L'impact environnemental

Une marque transparente met clairement en avant ses actions pour réduire son empreinte écologique. Cela peut concerner l'utilisation de matériaux recyclés ou recyclables, comme le bois massif, celui d'emballages écologiques ou le non-emploi de plastiques. Et aussi la mise en place de procédés de fabrication économes en énergie, ou bien encore de la compensation carbone des émissions de CO2. Ces marques réfléchissent aussi à l'après-usage de leurs jouets par les bébés et les jeunes enfants. Elles incitent à leur réparation, à leur recyclage ou même à leur revente pour éviter qu'ils ne finissent trop vite à la poubelle. Certaines mettent également en place des systèmes d'achat en seconde main.

Les certifications et labels

Les marques transparentes ne se contentent pas de beaux discours et de slogans. Elles s'appuient sur des certifications reconnues, sur des normes réglementaires qu'elles respectent. Par exemple, l'EN 71, appelé aussi norme jouet, pour montrer la parfaite conformité à la réglementation française et européenne de leurs produits. Ou aussi l'écolabel PEFC pour le bois, le GOTS pour les textiles bio, ou d'autres encore pour le commerce équitable. Elles expliquent clairement la signification de ces différents labels et leurs intérêts. Pour permettre aux bambins de s'éveiller, de s'amuser et de grandir en toute sécurité.

Les prix

Certaines marques peuvent aller jusqu'à décomposer les tarifs de leurs produits, en détaillant leurs marges et leurs coûts de production, de logistique et de marketing. En expliquant cela, elles démontrent leur engagement pour une politique de prix juste et accessible, tout en soulignant la qualité et la valeur des matériaux ou de la main-d'œuvre utilisée. Cette transparence permet aussi de légitimer certains prix, souvent plus élevés, par exemple pour des jouets écologiques ou fabriqués en France localement, en mettant en avant les coûts supplémentaires liés à leurs pratiques responsables. 

La gestion du quotidien

Elles décrivent aussi leurs actions de tous les jours, expliquent leurs stratégies et leurs décisions. Ces marques communiquent ouvertement sur leurs réussites, mais aussi sur les défis qu'elles rencontrent. Elles ne cachent pas leurs erreurs et leurs difficultés. Au contraire, elles les reconnaissent et abordent les actions mises en place pour y remédier. Cette approche, démontrant qu'elles sont prêtes à s’améliorer rassure grandement leurs clients.

2. Pourquoi faire preuve de transparence ?

Les jouets ne sont pas de simples produits

Leurs impacts vont bien au-delà de la simple fonction de divertissement, d'éveil ou d'éducation. Le fait qu'ils s'adressent à des bébés, à des très jeunes enfants, impose aux marques une responsabilité accrue en matière de transparence. La sécurité et le bien-être des bambins sont primordiaux. Une communication authentique et transparente n’est pas un luxe, mais bien une nécessité absolue. C'est particulièrement vrai pour les jouets premier âge, les jeux d'éveil, les doudous qui sont beaucoup utilisés par le bébé et le tout-petit enfant.  

Une consommation davantage responsable

Les consommateurs sont aujourd'hui davantage impliqués par l'impact de leurs achats et recherchent des marques responsables. C'est une notion beaucoup plus large que celle d'être écologique. Cela signifie aussi proposer des jouets sains, durables, fabriqués localement et éthiques. En conséquence, ils souhaitent qu'elles fassent preuve de transparence non seulement sur la qualité de leurs produits ludiques, mais aussi sur leurs impacts social, environnemental et éthique. Ils veulent consommer mieux, autrement, notamment les plus jeunes générations. Celles qui ne jouent pas le jeu de la transparence risquent franchement de se couper d'eux.

Des consommateurs mieux informés

Ils ont accès à une grande quantité d’informations en quelques clics, via Google et les réseaux sociaux. Ils peuvent vérifier les affirmations et les allégations des fabricants, comparer leurs différents produits et se faire rapidement une idée de leur véracité. Les entreprises n’ont plus d’autre choix que de jouer la carte de l’honnêteté et d'adopter une communication ouverte et transparente.

De la méfiance vis-à-vis des marques

Les consommateurs sont de plus en plus méfiants envers celles qui communiquent avec des publicités et des descriptifs trop beaux pour être vrais. Par exemple, celles qui se présentent comme plus écologiques qu'elles ne le sont en réalité, en faisant du greenwashing. Ou bien celles qui pratiquent le frenchwashing en prétendant que leurs jouets sont made in France, alors qu'ils ne le sont pas. Tout cela renforce la méfiance et crée un écart entre les pratiques réelles des marques et les attentes des clients.

3. Quels avantages d'être transparent ?

Une fidélisation des clients

Bénéfique et éducatif pour les consommateurs, la transparence dans la communication l'est également pour les fabricants de jeux et jouets. Elle renforce la confiance et rassure les acheteurs. Ils seront beaucoup plus enclins à acheter des jouets, à recommander la marque à leur entourage et à faire de futurs achats. A contrario, lorsqu'elle ne communique pas suffisamment ouvertement, une perte de confiance peut vite survenir. Une fois perdue, elle peut être extrêmement difficile à regagner, même avec l'aide de campagnes de communication visant à faire preuve de davantage de transparence.

Une différenciation commerciale

Dans un marché du jouet ultra concurrentiel, se positionner comme une marque transparente peut être un élément très intéressant de différenciation. Rares sont en effet celles qui le sont à ce jour ! Cela leur permet de se démarquer de tous les jouets des concurrents qui eux misent sur des stratégies de communication plus traditionnelles et moins claires.

Une amélioration de la réputation

Cela permet à une entreprise de construire une image de marque positive et d'améliorer grandement sa réputation. En jouant la carte de l'honnêteté sur leurs pratiques, leurs jeux et leur impact environnemental, elles instaurent une relation de confiance avec les consommateurs, qui se sentent davantage informés et respectés. Pour les marques de jouets pour enfants, pour bébés, la transparence est cruciale. Elle montre par exemple aux parents que la sécurité, la qualité, le respect de l'environnement et l'éthique sont au cœur de leur démarche. En communiquant clairement dessus, les entreprises prouvent leur intégrité et gagnent le respect de leur clientèle. Cela crée une fidélité durable qui attire de nouveaux clients soucieux de soutenir des marques responsables. En fin de compte, une communication transparente est un atout précieux pour celles qui souhaitent bâtir une réputation solide et inspirer confiance.

Un meilleur engagement des salariés

La transparence peut également avoir un effet positif à l'intérieur de l'entreprise. En partageant ouvertement ses objectifs, ses défis et ses valeurs, elle crée un environnement de travail fondé sur la confiance et l'engagement. Les employés se sentent ainsi plus impliqués, car ils comprennent mieux le sens et l'impact de leur travail. Par ailleurs, une communication honnête favorise aussi un climat de collaboration où chaque personne peut exprimer ses idées et contribuer activement aux décisions de l'entreprise. Cela renforce le sentiment d'appartenance et de satisfaction, et encourage les équipes à travailler ensemble vers des objectifs communs. Pour une marque de jouets, une transparence accrue sur les choix éthiques ou les matériaux utilisés peut donner aux salariés une fierté supplémentaire, en sachant qu’ils participent à un projet valorisant et aligné avec des valeurs responsables.

4. Pourquoi il existe un manque de transparence des fabricants

Sur leurs conditions de fabrication

Les jouets pour enfant, pour bébé sont très majoritairement fabriqués à l'étranger, notamment dans des pays où les coûts de production sont très bas. Le travail effectué dans certaines usines, notamment en Asie, fait régulièrement l’objet de critiques en raison de la faible rémunération, des conditions et de la sécurité limitée des travailleurs. Révéler ces pratiques est évidemment susceptible de ternir l’image des marques, particulièrement lorsque les consommateurs prennent conscience de l’importance des droits des personnes. Par ailleurs, communiquer sur des conditions de fabrication potentiellement discutables peut soulever des questions éthiques auxquelles elles ne sont pas prêtes à répondre. A contrario des jouets français, elles préfèrent ainsi éviter le sujet, espérant que leurs clients se focaliseront davantage sur leur produit final plutôt que sur leurs processus de fabrication.

Sur la composition des jouets

La qualité des matériaux utilisés est une préoccupation majeure des parents, qui veulent éviter les substances toxiques, comme les phtalates ou le bisphénol A pour leurs tout-petits. Pourtant, la composition exacte des jouets est rarement détaillée. Les matériaux moins coûteux, comme certains plastiques, certains types de bois (MDF, aggloméré) sont largement employés, au détriment d'autres plus qualitatifs (par ex. bois massif), même si leur durabilité et leur sécurité pour les bambins ne sont pas optimales. Fournir des informations précises révélerait bien souvent un manque de qualité, de durabilité et de sécurité. Laisser les parents dans le flou et dans l’ignorance quant à la composition réelle de leurs jouets est donc la stratégie privilégiée !

Sur leur impact environnemental

Celui des jouets, qu’il s’agisse de leur production, de leur transport, de leur utilisation ou de leur recyclage en fin de vie est considérable. La plupart sont fabriqués en plastique, une matière non biodégradable qui contribue à la pollution mondiale. Ils génèrent également une empreinte carbone importante. Pourtant, bien rares sont les marques qui communiquent sur leur impact sur l'environnement, car cela pourrait là encore, nuire grandement à leur image. Elles redoutent en effet que leurs efforts en matière de durabilité soient perçus comme insuffisants par des consommateurs de plus en plus informés et soucieux de la planète. Plutôt que de risquer de décevoir ou de subir des pressions pour changer leurs pratiques, elles préfèrent garder le silence sur leur impact écologique réel.